Medlemskaber i klinikken: Sådan skaber du fast månedlig omsætning

Et medlemskab i klinikken er en fast månedlig aftale, hvor kunden betaler et beløb hver måned og til gengæld får fx én behandling om måneden, rabat på andre behandlinger eller fordele, andre kunder ikke får. For klinikken giver det fast månedlig omsætning, en mere forudsigelig kalender og kunder, der kommer igen. For kunden gør det den faste rutine billigere og nemmere.

Medlemskaber passer især til massører, spa og wellness, skønhedsklinikker, kosmetologer, neglesaloner og barbershops – overalt, hvor kunderne har en fast rytme.

Hvorfor skal klinikken tilbyde medlemskaber?

• Fast omsætning hver måned. Kender I antallet af medlemmer, kender I en stor del af næste måneds omsætning.
• Kunderne kommer oftere. Når behandlingen allerede er betalt, booker kunden den.
• Mindre afhængighed af kampagner. Medlemmer skal ikke lokkes tilbage med rabat.
• Bedre planlægning. I kan bemande efter antallet af medlemmer.

Hvilke typer medlemskaber findes der?

Start med én enkel model. Det er lettere at forklare, lettere at sælge og lettere at administrere.

Hvad skal et medlemskab koste?

Prisen skal være god nok til, at kunden kan se fordelen, men ikke så lav, at I taber på hver behandling. Et eksempel for en massageklinik:

• En massage på 60 minutter koster 695 kr. ved enkeltkøb.
• Medlemskab: én massage om måneden for 595 kr. og 10 % rabat på ekstra behandlinger.
• Kunden sparer 100 kr. om måneden – 1.200 kr. om året.
• Klinikken får 595 kr. hver måned, også i måneder, hvor kunden ikke når at komme, hvis vilkårene siger det.

Med 60 medlemmer giver det 35.700 kr. om måneden inkl. moms i fast omsætning. Regn på jeres egne tal, og husk materialeforbrug og behandlerens tid.

Hvilke regler gælder for binding og opsigelse?

Et medlemskab er en løbende aftale med en forbruger, og her gælder forbrugeraftaleloven. Efter § 28 kan kunden opsige en aftale om løbende levering af tjenesteydelser med en måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder. I praksis betyder det, at bindingen højst kan blive omkring seks måneder.

• Skriv bindingen tydeligt – fx "binding i 3 måneder, derefter løbende med 1 måneds opsigelse".
• Gør det nemt at opsige. Det bør være lige så let at opsige som at melde sig ind.
• Skriv, hvad der sker med ubrugte behandlinger, fx om de kan overføres en måned eller bortfalder.
• Skriv prisændringer ind i vilkårene og varsl dem i god tid.
• Pause: Overvej at tilbyde pause ved sygdom, graviditet eller ferie. Det giver tryghed og færre opsigelser.

Forbrugerklagenævnet kan tilsidesætte vilkår, der er urimelige, så hold vilkårene enkle og fair. Guiden her er ikke juridisk rådgivning.

Sådan lancerer du medlemskaber

1. Find kandidaterne. Se på kunder, der har været der mindst fire gange det seneste halve år. Det er dem, der har mest gavn af et medlemskab.
2. Vælg én model og én pris. Gør det enkelt.
3. Skriv vilkårene på én side: pris, indhold, binding, opsigelse og ubrugte behandlinger.
4. Tilbyd det til de faste kunder først, fx som "stiftende medlem" til en særlig pris.
5. Nævn det i klinikken ved kassen: "Du kommer hver måned – vidste du, at du kan spare 1.200 kr. om året med et medlemskab?"
6. Mål efter tre måneder, og justér pris og indhold.

Nøgletal, du skal følge

• Antal aktive medlemmer og fast månedlig omsætning.
• Opsigelser pr. måned i procent af medlemmerne.
• Udnyttelse: hvor mange af de inkluderede behandlinger bliver brugt?
• Ekstra køb: hvor meget køber medlemmer ud over medlemskabet?

Hvis mange medlemmer ikke bruger deres behandlinger, er der risiko for opsigelser. Send en påmindelse, når en måned er ved at gå uden en booking.

Medlemskab eller loyalitetskort – hvad skal du vælge?

Et loyalitetskort belønner kunden bagefter, fx med en gratis behandling efter ti besøg. Et medlemskab binder kunden før med en fast betaling. Mange klinikker bruger begge: loyalitetskort til alle kunder og medlemskab til de mest faste. Læs mere i guiden om loyalitetsprogrammer til klinikker.

Sådan hjælper Allio med medlemskaber

• Medlemskaber med fast månedlig betaling, der trækkes automatisk.
• Medlemskort i Apple Wallet og Google Wallet, så kunden altid har det på telefonen.
• Overblik over medlemmer på kundekortet, så teamet kan se, hvad der er inkluderet.
• Opfølgning på medlemmer, der ikke har booket, med Allio Komplet.
• Online booking, så medlemmet kan booke sin næste behandling døgnet rundt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang binding må et medlemskab have?

Kunden kan opsige med en måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder. Bindingen kan derfor i praksis højst blive omkring seks måneder.

Hvad sker der med ubrugte behandlinger?

Det bestemmer I selv i vilkårene. Mange klinikker lader en ubrugt behandling overføres én måned, så kunden ikke føler, at hun taber penge.

Hvor mange medlemmer skal en klinik have?

Der er ikke et fast tal. Et godt mål for det første år er, at medlemskaber dækker en stor del af de faste udgifter, fx husleje og løn til én behandler.

Konklusion

Medlemskaber giver klinikken fast månedlig omsætning og kunder, der kommer igen. Start med én enkel model, regn prisen ud, så den holder, skriv fair vilkår inden for forbrugeraftalelovens regler, og tilbyd det først til de faste kunder.