Kampagnekalender for klinikker: 12 måneders kampagner, der fylder kalenderen

En kampagnekalender for klinikker er en plan over, hvilke kampagner klinikken sender ud hver måned, til hvem og med hvilket mål. Den sikrer, at I bruger kampagnerne til at fylde de stille uger i stedet for at give rabat i de uger, hvor kalenderen alligevel er fuld. Her får I en færdig plan for 12 måneder, som I kan tilpasse til jeres egne behandlinger.

Planen passer til skønhedsklinikker, kosmetologer, frisører, neglesaloner, massører, spa og fysioterapeuter. Under hver måned står, hvilke typer klinikker kampagnen passer bedst til.

Hvorfor har klinikken brug for en kampagnekalender?

De fleste klinikker kender mønsteret: Travlt før jul, før sommerferien og op til konfirmationer. Stille i januar, i juli og i de uger, hvor kunderne har travlt med alt andet. Uden en plan bliver kampagnerne sendt ud, når der er tid, og det er sjældent, når der er brug for dem.

En kampagnekalender løser tre problemer:

• I planlægger efter kalenderen, ikke efter humøret. Kampagnen sendes 2–4 uger før den stille periode, så bookingerne når at lande.
• I undgår unødig rabat. Når en kampagne har et klart mål, bliver det tydeligt, hvornår der slet ikke er brug for rabat.
• Kunderne får relevante beskeder i stedet for samme tilbud hver måned.

Sådan bygger du en kampagne, der faktisk giver bookinger

Hver kampagne i kalenderen skal kunne beskrives med fem ting:

1. Mål: fx 30 ekstra bookinger i uge 3–5.
2. Målgruppe: fx kunder, der ikke har været der i 90 dage, eller kunder, der har fået en bestemt behandling.
3. Tilbud: Det behøver ikke være rabat. En ekstra behandling, en ny ydelse eller "første tider i det nye år" virker ofte lige så godt.
4. Kanal: SMS, e-mail, Google-opslag, Instagram eller skilt i klinikken.
5. Måling: Hvor mange bookede, og hvor meget omsætning gav det?

Den vigtigste regel: Send til den rigtige gruppe. En kunde, der kommer hver fjerde uge, skal ikke have et "vi savner dig"-tilbud. Læs mere om at finde de rigtige kunder i guiden om genaktivering af kunder.

Kampagnekalender for 12 måneder

Tabellen giver overblikket. Under tabellen finder I idéer og eksempler for hver måned.

Januar: Indløs gavekort og få kunderne tilbage

Januar er stille i de fleste klinikker. Til gengæld har mange kunder fået gavekort til jul. Send en påmindelse til dem, der har et gavekort, og til kunder, der ikke har været der siden oktober.

• Skønhedsklinik og kosmetolog: hudforløb efter vinteren og festsæsonen.
• Fysioterapeut og massør: nytårsforsæt, ryg og nakke efter juleferien.
• Frisør og neglesalon: "Første tider i det nye år" til kunder, der plejer at komme i januar.

Februar: Valentinsdag og parbehandlinger

Valentinsdag den 14. februar passer godt til gavekort og parbehandlinger. Spa, wellness og massører kan sælge en parmassage, mens frisører og neglesaloner kan sælge gavekort til en behandling.

Marts: Forår og nye forløb

Marts er en god måned at starte forløb. Hudklinikker kan lancere et forårsforløb, og fysioterapeuter kan målrette løbere, der starter sæsonen. Det er også et godt tidspunkt at introducere en ny behandling.

April og maj: Konfirmation, bryllup og mors dag

Konfirmationer og bryllupper fylder kalenderen hos frisører, makeupartister og neglesaloner. Åbn for booking tidligt og send en besked til kunder med børn i alderen, hvis I ved det. Mors dag ligger anden søndag i maj, og gavekort er det oplagte tilbud.

Juni: Book før ferien

Mange kunder vil have ordnet hår, negle, fødder og bryn før sommerferien. Send en "book før ferien"- besked i starten af juni, så de sidste tider bliver fyldt. Fars dag den 5. juni kan bruges til gavekort hos barberer og massører.

Juli: Fyld de stille uger med faste kunder

Juli er den sværeste måned for mange klinikker. Prøv ikke at fylde den med store rabatter. Skriv i stedet til jeres faste kunder, at I har åbent, og tilbyd korte behandlinger, der passer ind i en ferie. Holder I lukket, så sig det tydeligt på Google og i bookingsystemet.

August og september: Tilbage i rytmen

Efter ferien vil mange tilbage i deres faste rytme. Det er den bedste periode at sælge forløb og klippekort i. Hudklinikker kan tilbyde behandlinger efter sommerens sol, og fysioterapeuter kan målrette kunder, der vil i gang igen.

Oktober: Forsalg og gavekort klar

Oktober er tiden til at forberede julen. Giv jeres faste kunder mulighed for at booke december først, og gør gavekort klar til salg online. Læs hele planen for de sidste måneder i guiden om julemarkedsføring for klinikker.

November og december: Julefrokost, gavekort og Black Friday

Kalenderen fylder sig ofte selv i december. Fokus er derfor gavekort og de sidste ledige tider. Vær forsigtig med Black Friday: Ifølge DI Handel skal en førpris tage udgangspunkt i den laveste pris de seneste 30 dage. En rabat i slutningen af november kan derfor begrænse, hvilke tilbud I lovligt kan lave i december.

Hvilke kanaler skal kampagnen sendes på?

Google-opslag kan være opdateringer, tilbud eller begivenheder. Ifølge Googles vejledning om opslag skal et tilbud have en titel og datoer, og opslag ældre end seks måneder arkiveres, medmindre der er sat et datointerval.

Hvilke regler gælder for kampagner på SMS og e-mail?

Markedsføring på SMS og e-mail kræver, at kunden på forhånd har sagt ja til at modtage den. Det følger af markedsføringslovens § 10, og Forbrugerombudsmanden har en vejledning om uanmodede elektroniske henvendelser. En påmindelse om en booket tid er ikke markedsføring, men et tilbud om rabat er.

• Spørg om samtykke ved booking eller i klinikken, og gem det på kunden.
• Gør det let at framelde sig i hver besked.
• Brug kun en førpris, hvis den er reel. Se reglerne hos Forbrugerrådet Tænk om tilbudspriser.

Sådan måler du, om kampagnen virkede

Mål hver kampagne på de samme fire tal, så I kan sammenligne måned for måned:

1. Antal modtagere.
2. Antal bookinger fra kampagnen inden for 14 dage.
3. Omsætning fra bookingerne.
4. Pris for kampagnen: SMS, rabat og tid.

Eksempel: En SMS til 400 kunder koster 200 kr. ved 0,50 kr. pr. SMS. Giver den 20 bookinger á 600 kr., er omsætningen 12.000 kr. Det er en kampagne, I skal gentage næste år.

Sådan hjælper Allio med kampagnekalenderen

• Målgrupper: Find kunder ud fra seneste besøg, behandling og besøgsrytme med genaktivering i Allio Komplet.
• Kampagner på SMS og e-mail med link direkte til booking.
• Google-opslag fra Allio: Opret tilbud og begivenheder på jeres Google-profil uden at logge ind et andet sted.
• Gavekort, som kunderne kan købe online til jul, mors dag og valentinsdag.
• Digitale loyalitetskort i Wallet, som giver faste kunder en grund til at komme igen. Se loyalitetskort til klinikker.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange kampagner skal klinikken sende om måneden?

En til to kampagner om måneden er nok for de fleste klinikker. Det vigtigste er, at hver kampagne går til en relevant gruppe, så de samme kunder ikke får beskeder hver uge.

Skal en kampagne altid have rabat?

Nej. En ny behandling, en påmindelse om, at det er tid igen, eller muligheden for at booke før andre virker ofte lige så godt og koster ikke noget på marginen.

Hvornår skal kampagnen sendes?

Send 2–4 uger før den periode, I vil fylde. Ved gavekort til jul, mors dag og valentinsdag skal beskeden ud 2–3 uger før dagen.

Konklusion

En kampagnekalender gør kampagner til en fast del af driften i stedet for noget, der sker, når der er tid. Start med de stille måneder i jeres egen kalender, send til de rigtige kunder, og mål hver kampagne på bookinger og omsætning. Så ved I efter et år præcis, hvilke kampagner der skal gentages.